Stornierung der Bestellung

Stornierungsbedingungen

• Vor dem Versand: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung aufgegeben wurden und noch nicht versandt sind, können direkt und gebührenfrei storniert werden.
• Nach dem Versand oder nach 48 Stunden: Bestellungen, die bereits länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurden, können leider nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung der Ware abzuwarten. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Stornierungsablauf

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter solutions@jennahaus.com oder telefonisch unter +1 (407) 298-5026.
• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
• Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt ist, informieren wir Sie sofort über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Stornierung (oder der erfolgreichen Rücksendung bei bereits versandter Ware) erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung wird auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückgebucht, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
• Sollte die Rückerstattung diesen Zeitraum überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Änderungen der Bestellung

Sollten Sie statt einer kompletten Stornierung lediglich Änderungen an der Lieferadresse oder den bestellten Artikeln (z. B. Farbe oder Modell) wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen vor dem Versand vorzunehmen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Datenschutz und Sicherheit

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermitteln (wie Name, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen), werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und der Rückabwicklung verwendet. Wir geben diese Daten nicht an Unbefugte weiter.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 490 SE PAXTON PL, LAKE CITY, FL 32025, United States
Telefon: +1 (407) 298-5026
E-Mail: solutions@jennahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)