Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer der Rückgabe und des Umtauschs
Sie haben das Recht, gekaufte Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum der Zustellung (Unterzeichnung des Empfangs) zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen:

• Optische Mängel: Das Produkt weist Kratzer, Dellen oder andere äußerliche Schäden auf.
• Qualitätsprobleme: Das Produkt ist funktionsuntüchtig oder weist Herstellungsfehler auf.
• Gerüche oder erhebliche Farbunterschiede: Das Produkt weist einen starken chemischen Geruch auf oder weicht farblich stark von der Darstellung im Online-Shop ab.
• Falsche Lieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Modell, falsche Größe usw.).
• Rückgabe ohne Grund: Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten den Artikel ohne Angabe von Mängeln zurückgeben (Widerrufsrecht). In diesem Fall muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Originalverpackungen enthalten.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@jennahaus.com oder telefonisch unter +1 (407) 298-5026, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an, die das Problem dokumentieren.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeiten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückschicken und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese unverzüglich prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen beschriebenen Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@jennahaus.com oder telefonisch unter +1 (407) 298-5026, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.
• Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben (ob er Ihrer Beschreibung entspricht), werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-15 Werktage bis zu Ihrer Adresse. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen/erheblichen Farbunterschieden oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Bei einer Rückgabe ohne Grund (Nichtgefallen/Widerruf) sind die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen.

Retourenetikett
Jedem Paket liegt ein Retourenetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte nutzen Sie dieses Etikett für den Versand.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Montage der Möbel durch den Kunden entstehen, es sei denn, die Montageanleitung war fehlerhaft. Unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betroffen sind.

Datenschutz bei Rücksendungen
Im Rahmen des Rückgabe- und Umtauschprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Bestelldaten), um Ihre Anfrage abzuwickeln. Diese Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Abwicklung der Rückgabe und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Zustand der Ware bei Rückgabe
Bitte stellen Sie sicher, dass die Möbel (insbesondere Betten, Sofas und Schränke) für den Rückversand sicher verpackt sind, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Ware aufgrund unzureichender Verpackung durch Sie beschädigt bei uns eintrifft, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 490 SE PAXTON PL, LAKE CITY, FL 32025, United States
Telefon: +1 (407) 298-5026
E-Mail: solutions@jennahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)