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Adresse: 490 SE PAXTON PL, LAKE CITY, FL 32025, United States
Telefon: +1 (407) 298-5026
E-Mail: solutions@jennahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr bearbeitet werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Bei Rücksendungen ohne Produktmangel gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und möglichst vollständig inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ablauf einer Rückgabe
Rückgabe beantragen
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
E-Mail: solutions@jennahaus.com
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Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang wird Ihre Anfrage zeitnah geprüft.
Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Schritte zur Rücksendung.
Rücksendung und Erstattung
Senden Sie den Artikel bitte an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Ablauf eines Umtauschs
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls über die oben genannten Kontaktdaten und übermitteln:
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt ca. 7 bis 15 Werktage.
Rückerstattung
Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungsdauer
Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.
Versandkosten bei Rücksendungen
Kostenübernahme durch uns
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:
Kostenübernahme durch den Kunden
Bei Rückgaben ohne Mangel oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Retourenetikett
Jedem Paket liegt ein Retourenetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.
Bitte verwenden Sie dieses nach Möglichkeit.
Haftungshinweis
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage entstehen, sofern keine fehlerhafte Anleitung vorliegt.
Eine Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen besteht nur im Rahmen gesetzlicher Vorgaben, insbesondere bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten oder bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Datenschutz bei Rücksendungen
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten wir personenbezogene Daten wie:
Diese Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Rückgabe oder gesetzlicher Pflichten genutzt und entsprechend den Datenschutzbestimmungen behandelt.
Zustand der Ware bei Rücksendung
Bitte verpacken Sie insbesondere Möbelstücke wie Betten, Sofas oder Schränke sorgfältig und transportsicher.
Die Verwendung der Originalverpackung wird ausdrücklich empfohlen.
Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, behalten wir uns vor, entsprechende Beträge von der Rückerstattung abzuziehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 490 SE PAXTON PL, LAKE CITY, FL 32025, USA
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